FAQ

Veelgestelde vragen

MIJN BESTELLING

Ik kan mijn land niet vinden in de verzendlijst, wat moet ik doen?
- Zorg ervoor dat je de juiste regio bezoekt door in de rechter bovenhoek te klikken en te kiezen voor NED :)  
We willen onze klanten in Oceanië vriendelijk vragen om onze andere website te bezoeken: www.aimn.co.nz


Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen bestelbevestiging ontvangen per e-mail.
-Deze kleine e-mail heeft de neiging om verstoppertje te spelen. Kijk eens in je spammap, hier zou je de e-mail met je bestelbevestiging moeten vinden.
Als je de mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via hello@aimn.com met de volledige naam waarop de bestelling geregistreerd staat, en dan helpen we je verder.


ACCOUNT


Is mijn bestelling al verzonden?
- Je ontvangt een verzendbevestiging van ons, controleer hiervoor je spammap.
Als je de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een e-mail met je bestelnummer en je vraag naar hello@aimn.com, zodat we je verzendbevestiging naar je kunnen sturen!

Oké, ik heb misschien een verkeerd e-mailadres ingevuld aangezien ik de bevestiging niet kan vinden.
-
Als je je verzendbevestiging hier ook niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via hello@aimn.com en dan sturen je de verzendgegevens naar je toe!

Ik moet het wachtwoord van mijn account resetten.
- We helpen je! Klik gewoon op ''wachtwoord vergeten?'' en vul bij de volgende stap je e-mailadres in.
Je ontvangt nu een link om je wachtwoord te resetten. Controleer ook je spammap op de e-mail als je deze niet in je inbox kunt vinden.

 

ONDERHOUDSINSTRUCTIES

Hoe was ik mijn aim'n leggings?
- Je aim'ns zijn gemaakt van hoge kwaliteit, zodat je er zoveel mogelijk leuke avonturen mee kunt beleven. Was je aim'ns binnenstebuiten, op 30 graden en zonder wasverzachter of bleekmiddel, en laat ze aan de lucht drogen.

 

RETOUREN

Lees voordat je artikelen gaat retourneren ons retourbeleid bij onze categorie:  Levering & retouren

Hebben jullie mijn retour al ontvangen?
- Als je nog geen bevestigingsmail van ons hebt ontvangen, hebben we je retour nog niet verwerkt. Het kan tot 15 werkdagen duren voordat retouren ons bereiken en vervolgens verwerkt worden.

Ik zie dat mijn retour afgeleverd is, wanneer wordt deze verwerkt?
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is verwerkt. Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde methode die je gebruikt hebt om je bestelling te betalen en het kan een aantal bankdagen duren voordat dit verwerkt is.

Mag ik verschillende bestellingen in hetzelfde pakket retourneren?
- Nee sorry, elke retour moet apart geregistreerd worden. 

Bieden jullie gratis retourneren aan?
- We bieden helaas geen gratis retourneren aan.


Ik zou graag willen ruilen?
-Als je artikelen wilt ruilen, stuur dan het artikel dat je niet wilt hebben retour en plaats een nieuwe bestelling. 


LEVERING

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
- De levertijd is 1-15 werkdagen.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen en er zijn 15 werkdagen verstreken sinds het verzenden ervan. Waar is mijn bestelling?
- Onze excuses voor de vertraging van je bestelling. Als je je pakket niet binnen 15 werkdagen hebt ontvangen en je trackingstatus geen updates weergeeft, stuur ons dan een e-mail op hello@aimn.com en dan helpen we je verder!

 

MATEN

Ik weet niet goed welke maat ik moet bestellen?
- Als je twijfelt over de maat, raden we je aan gebruik te maken van onze maattabel.
(Houd er rekening mee dat onze maattabel alleen bedoeld is als aanbeveling en richtlijn.)

 

KLACHT

Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik doen?
-
Het spijt ons zeer dat je een defect artikel hebt ontvangen.

Bezoek onze retourpagina waar je de optie Klacht kunt kiezen. 

De klantenservice zal binnen 48 uur contact met je opnemen met verdere instructies. 

Je kunt ook altijd contact met ons opnemen via hello@aimn.com met je bestelnummer en foto's :) 

Perfect, ik heb mijn e-mail verstuurd. Wat gebeurt er nu?

We willen altijd goede en creatieve oplossingen vinden waar beide partijen tevreden mee zijn. We helpen je graag met verschillende opties om je klacht af te handelen <3